Performance Metrics

Stærk platform til moderne virksomhedstelefoni

I takt med at flere virksomheder vælger Microsoft Teams som deres primære samarbejds- og kommunikationsværktøj, vokser behovet for en effektiv, skalerbar og brugervenlig administration af telefoni. Performance Metrics har netop specialiseret sig i denne niche. Med deres unikke platform og dedikerede værktøjer er de i dag en af Nordens førende leverandører inden for telefoniadministration i Microsoft Teams.

Virksomheden, som har base i Danmark, servicerer over 600 kunder i Norden og håndterer mere end 50.000 brugere på tværs af organisationer og brancher. Det vidner om en løsning, der ikke bare fungerer i praksis – men som er skabt med et klart fokus på brugeroplevelse, driftssikkerhed og integration.

DDI-numre – grundstenen i fleksibel kommunikation

Et af nøgleelementerne i moderne IP-telefoni og Microsoft Teams telefoni er brugen af DDI-numre (Direct Dial-In). Et DDI-nummer gør det muligt for en medarbejder at modtage opkald direkte på sin linje uden at gå via receptionen. Dette er ikke bare en bekvemmelighed – det er en nødvendighed i organisationer, hvor effektiv og direkte kommunikation er afgørende.

Med DDI-numre kan en virksomhed opretholde en professionel og fleksibel kommunikationsstruktur, hvor hver medarbejder har sit eget direkte nummer, selvom al telefoni administreres centralt. Det sparer både tid og ressourcer – og skaber bedre kundeoplevelser.

Men administrationen af DDI-numre kan hurtigt blive kompleks. Her kommer DDI Manager fra Performance Metrics ind i billedet.

DDI Manager – fuld kontrol over numre og ressourcer

DDI Manager er et specialudviklet værktøj, der gør det nemt, hurtigt og sikkert at håndtere store mængder DDI-numre. Uanset om det gælder tildeling af nye numre, frigørelse af gamle, eller omstilling og konfiguration i Microsoft Teams, giver DDI Manager administratoren en samlet platform med overblik og kontrol.

Med DDI Manager kan IT-afdelingen:

• Tildele DDI-numre til nye medarbejdere med få klik

• Trække statistik og rapporter på brugen af numre

• Integrere direkte med Microsoft Teams’ telefoni-setup

• Minimere fejl ved automatisk validering og styring af formater

• Håndtere portering og viderestilling af numre effektivt

Et vigtigt aspekt ved DDI Manager er, at det understøtter direkte routing, hvilket betyder, at opkald går gennem virksomhedens egen Session Border Controller (SBC) i stedet for at benytte Microsofts Calling Plans. Det giver fleksibilitet, lavere omkostninger og højere kontrol.

Virksomheder med mange brugere, flere lokationer eller hyppige ændringer i organisationen vil særligt opleve værdien af DDI Manager – hvor telefoninummeradministration går fra at være en tung og tidskrævende opgave til en enkel og overskuelig proces.

VoiceQ365 – optimering af Auto Attendant og Call Queues

Hvor DDI Manager håndterer numre, tager VoiceQ365 sig af den interne og eksterne opkaldsrouting. I enhver virksomhed er det vigtigt, at indgående opkald lander det rette sted – hurtigt og uden frustration. Her kommer Auto Attendant (AA) og Call Queues (CQ) ind i billedet.

Med VoiceQ365 får man en platform, hvor man kan opbygge og administrere disse funktioner direkte – uden behov for komplicerede scripts eller kodning.

Fordelene er mange:

• Enkel opsætning af velkomstbeskeder og tastevalg

• Let konfiguration af opkaldsrutiner til forskellige tider og scenarier

• Overblik over aktive køer, ventetider og belastning

• Integration med Microsoft Teams’ brugeradministration

• Support for sprogvalg, viderestilling og fallback-scenarier

VoiceQ365 er ideel for virksomheder med kundeservice, salgsteams eller administrative afdelinger, der skal kunne modtage og håndtere mange opkald dagligt – uden at tabe nogen undervejs.

Den store fordel ved at benytte en løsning som VoiceQ365 i stedet for Microsofts standard interface er, at al kompleksitet fjernes. Løsningen er bygget med fokus på slutbrugeren, og derfor kræver det ingen særlig teknisk viden at oprette eller ændre i opkaldsflows.

Alt samlet i én platform – med ét login

Et af de helt centrale elementer i Performance Metrics’ filosofi er at gøre det nemt og effektivt for administratorer og partnere at håndtere telefoni på tværs af kunder og lokationer. Derfor tilbyder de en central platform, hvor alle løsninger samles under ét login.

Uanset om man er MSP (Managed Service Provider), intern IT-afdeling eller eksternt konsulenthus, giver platformen adgang til hele kundebasen med individuelle konfigurationer.

Det betyder:

• Ingen skift mellem systemer

• Én samlet adgang til alle data og værktøjer

• Større sikkerhed gennem brugerstyring og rettighedsmodeller

• Højere effektivitet, da alle processer kører i samme miljø

For partnere og forhandlere betyder det, at de nemt kan supportere flere kunder – uden at skulle logge ind og ud eller lære forskellige systemer at kende.

Skabt til moderne behov – skalerbart og fremtidssikret

Et af kendetegnene ved Performance Metrics’ løsninger er, at de skalerer med virksomhedens behov. Om du har 25 brugere eller 25.000, kan systemet håndtere din telefoni og sikre, at du har overblik og kontrol hele vejen.

Løsningen er cloud-baseret, så man slipper for lokale installationer, opdateringer og vedligehold. Det sikrer høj oppetid, lav kompleksitet og mulighed for løbende forbedringer uden nedetid.

Derudover er platformen løbende i udvikling – med nye funktioner, forbedringer og integrationer. Performance Metrics har fingeren på pulsen, og nye behov fra markedet bliver omsat til konkrete funktioner i løsningen.

En samarbejdspartner – ikke bare en teknisk løsning

Performance Metrics er ikke blot en teknisk platform – det er også en aktiv samarbejdspartner. Gennem dedikeret support, tæt kontakt og kontinuerlig udvikling sikrer de, at deres kunder ikke bare får værktøjer – men også viden og sparring.

De arbejder tæt sammen med Microsoft og er opdateret på de nyeste standarder, API’er og ændringer i Teams-miljøet. Det betyder, at kunderne får en løsning, der altid er kompatibel, robust og fremtidssikret.

Samtidig tilbyder Performance Metrics onboarding, træning og teknisk support – så nye kunder hurtigt kommer i gang og eksisterende får maksimalt udbytte.

Et strategisk valg for moderne virksomheder

Når en virksomhed vælger Performance Metrics, vælger de mere end bare telefoniadministration. De vælger en strategisk løsning, der giver dem kontrol, fleksibilitet og skalerbarhed i en tid, hvor kommunikation er altafgørende for drift og vækst.

I stedet for at lade telefoni være en kompleks teknisk opgave, gør Performance Metrics det til en naturlig og integreret del af Microsoft Teams – med intuitive værktøjer og brugervenlige processer.

I en verden, hvor effektiv og smidig kommunikation er afgørende, er det netop den slags løsninger, der gør en forskel. Performance Metrics er ikke blot fremtidens platform – det er nutidens nødvendighed.